Livraison & Retour

- Livraison -


Les Partenaires Créateurs de Coco & Cacao effectuent des livraisons en Europe.

Les produits expédiés sont soumis aux délais et mode de livraison du Partenaire Créateur.

Nous collaborons avec des créateurs du monde. Par conséquent, les délais de livraison peuvent varier entre 24H et 8 jours selon la destination de départ.

Certains retards peuvent-être constatés pour les raisons suivantes :

  • Distance géographique
  • Transport européen
  • Article sur-mesure ou personnalisé

- Retour - 


Comment effectuer un retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation;

1. Connectez-vous à votre compte client sur www.coco-cacao.com afin d’effectuer une demande de retour. RDV sur la commande passée. Une commande peut-être composée de produits provenant de plusieurs Partenaires Créateurs. Sélectionnez, consciencieusement, le bon de retour dédié au produit à renvoyer. Si vous avez plusieurs retours dont les produits ont été expédiés par des Partenaires Créateurs différents, vous aurez par conséquent plusieurs demandes de retour.

2. Ensuite, retrouvez un bon de retour à l'intérieur de chaque colis. Attention, si vous avez reçu plusieurs colis : chaque créateur dispose de son propre bon de retour.

3. Prenez soin de remplir le bon de retour et incluez-le dans son colis attitré. Si vous avez plusieurs colis, traitez-les individuellement avec leur propre bon de retour.

4. Postez votre ou vos colis directement à l'adresse du/des Partenaire(s) Créateur(s). Les retours sont à la charge du client. 

A savoir : Quelques Partenaires Créateurs effectuent des retours gratuits en France.

5. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous à hello@coco-cacao.com.