FAQ

C’est quoi une marketplace ?

La marketplace Coco & Cacao vous permet d’accéder, à un seul endroit, au meilleur de la mode enfants. Nous dénichons des créateurs professionnels dans le monde qui ont une passion pour leur métier. La marketplace Coco & Cacao permet aux créateurs de vendre leurs propres produits sur le site www.coco-cacao.com. Nous prenons soin de dénicher des créateurs dont les produits et les services sont de qualité.


Pourquoi Coco & Cacao est une marketplace "sociale" et "originale" ?

Plus qu’une boutique online, nous transformons la vente en ligne en une expérience humaine, émotionnelle et co-créative. Nous voulons que nos clients s’y sentent bien, reconnus, pris en considération et conseillés comme dans une boutique !


Comment être aidé et/ou conseillé par nos moddeuses ?

Vous souhaitez avoir de l'aide sur la composition de votre look ? Vous hésitez entre deux tailles de vêtements ? Vous etes perdus sur le fonctionnement de la marketplace ? Vous souhaitez partagez une photo, un look, un commentaire ... et vous n'y arrivez pas ?

Notre communauté Coco & Cacao est là pour vous aider. Prochainement, découvez notre nouvel outil chat en ligne qui permet de discusser en temps réel avec la communauté de Coco & Cacao.

Si vous aussi, vous avez l'âme d'un(e) moddeuse de la mode enfants, contactez-nous via hello@coco-cacao.com, nous serons fiers de vous compter parmi nos ambassadeurs.


- COMMANDE -


Comment passer une commande auprès d’un créateur ?

Sélectionnez les articles de votre choix sur www.coco-cacao.com et ajoutez-les à votre panier dans lequel les noms des créateurs sont indiqués.
Une fois votre panier validé, vous avez la possibilité de choisir un mode de livraison pour chaque créateur. Vous pouvez ensuite procéder au paiement de votre commande.

Nous transmettons à chaque créateur un ordre d’expédition. Chaque créateur prépare et expédie indépendamment ses produits directement chez vous.

Vous pourrez suivre chaque expédition de commande via votre compte personnel. Des emails vous seront envoyés indépendamment par les créateurs.

A savoir : Les commandes et les frais de port sont indépendants et spécifiques à chaque créateur. Ainsi, si vous achetez plusieurs articles proposés par différents créateurs de la Marketplace, les frais de livraison se cumulent.

Doit-on créer un compte pour passer ma commande?

Vous n’êtes pas obligés de créer un compte pour passer votre commande. Cependant, il est toujours intéressant de créer un compte pour suivre votre commande, consulter l’historique, sauvegarder vos adresses de livraison et cumuler des points de fidélité.


Peut-on modifier sa commande ?

Contactez le créateur de l'article concerné via votre compte personnel. Il essayera dans la mesure du possible de modifier votre commande. (sauf pour les produits personnalisés ou sur-mesure). Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez nous contacter à hello@coco-cacao.com.


Que se passe-t-il si le produit commandé est en rupture de stock?

Les stocks disponibles sur www.coco-cacao.com sont directement gérés par les créateurs. Bien que l’actualisation des stocks soit gérée quotidiennement, il se peut qu’un article commandé soit indisponible. Si c’est le cas, nous vous prions de nous excuser, nous vous contacterons par mail afin de vous proposer une solution.


Est-ce normal que je n’ai pas reçu de mail de confirmation pour ma commande ?

Nous vous conseillons dans un premier temps de consulter vos courriers indésirables dans votre boite mail. Si c’est bien le cas, ajoutez-nous à votre liste de contacts pour éviter de nouveaux désagréments.

Si le mail de confirmation de votre commande n’est pas dans vos courriers indésirables, vérifiez vos informations personnelles sur votre compte et assurez-vous que l’adresse email que vous avez rentré est correcte. Si aucune commande récente n’est enregistrée, c’est que vous n’avez pas validé votre commande. Dans ce cas, nous vous invitons à recommencer l’opération.


- LIVRAISON -


Nous livraison essentiellement en France et en Union Européenne.

Comment puis-je suivre ma commande?

Quand votre/vos colis seront expédiés, le ou les créateurs vous enverront chacun un email avec les informations nécessaires afin de suivre l’acheminant de vos colis. Vous pouvez également suivre votre commande via votre compte personnel sur la Marketplace.


Je n’ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?

Avec le numéro de suivi, vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis.

Si vous n’êtes toujours pas en mesure de localiser votre colis, contactez-nous via hello@coco-cacao.com, nous vous aiderons à le localiser.


J’ai commandé plusieurs articles mais je n’ai reçu qu’un seul article ?

Pas de panique ! Chaque produit est expédié par son propre créateur. Les colis arrivent dans des colis différents.


- RETOUR & ECHANGE -


Comment puis-je retourner un article?

Contactez directement le créateur de l’article à retourner via votre compte personnel sur www.coco-cacao.com. Les retours et échanges sont gérés directement par les créateurs. Nous pouvons vous aider dans votre démarche si vous êtes perdus. Si c’est le cas, contactez-nous via hello@coco-cacao.com.

- Pour les retours : Remplissez le formulaire sur votre compte personnel et le bon de retour joint dans votre colis si il est présent (une fois le bon de retour rempli, disposez-le dans votre colis de retour). Les frais de livraison sont à votre charge. Vous disposez de 15 jours pour retourner directement l’article au créateur.

- Pour les échanges : Contactez directement le créateur de l’article à échanger via votre compte personnel sur www.coco-cacao.com. Si le créateur accepte les échanges, vous devez renvoyer l’article directement au créateur avec son accord préalable et repasser une commande sur www.coco cacao.com (dans la mesure des stocks disponibles). Les frais de livraison sont à votre charge. Le créateur vous fera parvenir le nouvel article souhaité, une fois que l’article retourné est réceptionné. Vous disposez de 15 jours pour retourner directement l’article au créateur.

ATTENTION : Les créateurs n’acceptent pas les retours ou les échanges pour les produits personnalisables, les sous-vêtements et maillots de bain et les accessoires pour cheveux.

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Une fois que le créateur aura confirmé la bonne réception de votre colis retourné, Coco & Cacao procédera à votre remboursement dans les plus brefs délais.


Vous avez reçu un article défectueux ? Vous n’avez pas reçu le bon article ?

Contactez le créateur via votre compte personnel sur www.coco-cacao.com. Si vous n’avez pas de réponse, envoyez-nous une photo et nous contacterons le créateur afin de trouver la meilleure solution.

Comment puis-je payer?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Maestro, les paiements PayPal ainsi que les cartes cadeaux Coco & Cacao.


Comment utiliser mon code de réduction ?

Il vous suffit de l’ajouter dans le champs prévu à cet effet lors du paiement et de valider votre code. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous via hello@coco-cacao.com ou sollicitez notre communauté via le chat.


Besoin d’aide ?

Vous avez besoin d’aide et les réponses ne sont pas présentes dans les FAQ, contactez-nous à hello@coco-cacao.com ou sollicitez notre communauté via le chat.